物業(yè)客戶服務(wù)前臺

1.迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)部門或人員；
2.耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭；
3.禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記；
4.服務(wù)中心前臺接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修；
5.業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等；
6.判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關(guān)記錄；
7.如遇突發(fā)事件，立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部；
8.牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容；
9.服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門；
10.負責(zé)對客戶服務(wù)的電話回訪工作；
11.準(zhǔn)確及時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記；
12.做好每天的交接班記錄；
13.每周1次負責(zé)為業(yè)主代購燃氣/電、能源；
14.負責(zé)每周一將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級；
15.負責(zé)開具臨時施工單、出門條、看房條；
16.代收快遞、信件、報紙工作；
17.辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證；
18.代發(fā)車證、智能車卡工作；
19.負責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、保管、借用、清查、統(tǒng)計工作；
20.辦理業(yè)主與租戶、配合管家進行新老業(yè)主的交接工作；
21.統(tǒng)計業(yè)主花園養(yǎng)護修整預(yù)約工作；
22.定期整理錄入維修單并回訪維修滿意度。
職位要求：
1.教育背景：高中/中?；蛞陨?br />2.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，綜合素質(zhì)良好，語言表達能力較強，對工作認(rèn)真負責(zé)、敬業(yè)、樂業(yè)
3.語言：普通話流利；英語可簡單讀寫
4.電腦：熟練操作word；excel；outlook
5.工作經(jīng)驗2年，其中本職工作經(jīng)驗1年以上