崗位職責：1.????協助對客意見征詢活動的開展。2.????負責協調上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。3.????牢記管理處提供的收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據業戶需求協助上級主管和相關部門及時提供服務.對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。4.????定時檢查水電表讀數，發現字數不足及時通知業主充值。5.????隨時注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知上級主管和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告上級主管。6.????對于業戶的投訴，能及時解決的，迅速處理.對無法當時解決的，說明原因并上報主管領導及通知相關部門，確定處理方案后，通知業戶.對無法解決的投訴，及時上報主管領導，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。7.????負責對業戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。8.????與客服主任（夜值主任）共同完成催款工作。9.????負責對業戶聯絡、溝通、宣傳工作。10.??做好每日對公共區域設施、設備的巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進。11.??負責準確無誤的將當日處理的各項工作，認真填入《交接班記錄本》。12.??定期對所有公共設施進行檢查，發現需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知工程部，進行維修。定期檢查維修情況。任職要求：熟悉物業管理相關法律法規，具有較強的調查、解決問題、溝通、理解判斷、分析的能力。
