客戶價值管理部經理

一、定位管理
????1、區域內市場研究與跟進。配合總部完成區域內客戶細分研究以及項目目標客戶和潛在客戶消費趨向研究；負責區域內市場研究，包括競爭對手分析，競品分析，客戶需求分析，市場動態跟進，及月度銷售監測上報工作等。
???2、負責區域公司所屬項目的產品定位策劃工作；
?3、從市場角度參與區域公司所屬項目整體規劃設計方案、建筑設計方案、景觀規劃設計方案、項目樣板區展示方案設計工作，提出相關建議，參與方案討論和評審，提出專業評審意見，保證定位思路的延續和落實；
?4、開展區域內產品專題研究，支持總部產品部產品專題研究。
?二、客戶關系管理
?1、負責區域公司的客戶服務體系建設；負責區域明源系統建設與數據維護并與總部進行及時對接；并對各項目的客戶服務工作及明源系統進行指導檢查；
?2、配合總部實施客戶會活動，負責組織責權內客戶活動；協助開展客戶滿意度調查，分析調查結果，提出優化措施及方案，反饋至設計、營銷、工程等前端環節；
?3、負責處理責權內客戶投訴；定期匯總各項目投訴信息并對投訴提出解決方案，上報至總部備案。
?4、開展區域公司各項目交付前的客戶管理工作，主要為物業移交、產品交付前各項驗收、交付過程管理，執行公司管理制度和工程維修管理體系，負責房產證辦理、大產權證的辦理。
?三、?客戶關系維護
?1、客戶會、客訴受理、400對接。策劃成立客戶會，創建客戶刊物和客戶網站，增進客戶對企業的溝通、了解與認知；負責編制區域公司年度客戶活動計劃，統籌基于會員關系維護、新會員拓展為目標的會員活動策劃；負責售后客戶關系的維護，為客戶二次開發提供數據；對接集團400客戶投訴的接待、受理和處理及回訪；
?2、物業管理。從物業管理及客戶使用角度，就項目平面布局、設施設備選型、景觀綠化、動線規劃提出合理化建議。編制物業公司選擇標準和方案，組織物業公司資質審查等工作。
?四、?部門建設
?1、全面負責客戶價值管理部的管理工作，根據區域發展目標，確定部門發展方向，進行部門的人力資源管理，搭建部門管理體系；
?2、負責部門對內對外的跨部門協調工作。