崗位職責：1．協助銷售處理訂單合同，以及訂單的正常流轉；2．客戶管理與維護：整理收集客戶各類信息，完善客戶檔案；負責提升客戶體驗，按部門計劃開展客戶回訪、客戶維護工作；3．客訴解決：受理各類客戶請求，負責解答、跟進、解決客戶問題，安撫憤怒抱怨的顧客。負責客戶各類權益落實和實施過程中的問題咨詢和解決；4．客戶關懷：會員工生日、新年禮品的發放、活動的邀約、節假日短信問候等各類型客戶關懷；5．滿意度提升：跟進客戶問題解決時效，關注客戶滿意度。負責對整個服務環節的滿意度調查，匯總分析提升客戶粘性；6．物流信息的查詢和根據，確?？蛻羰肇浖皶r率。任職要求：1．大專及以上學歷，專業不限；2．兩年以上客戶服務工作經驗；3．熟悉辦公軟件操作，具備一定的數據分析能力；4．具備一定親和力和說服力；5．具備一定抗壓能力，有解決和判斷問題能力。薪資福利：1．收入結構：基本工資+績效工資+季度評比獎金+年終績效獎金+福利補貼；2．福利方案：國家法定福利、團體活動、等完善而豐富的福利項目。職業發展：1．培訓與學習：公司管理系統為不同職能崗位建立了完善的培訓課程體系并提供多渠道的學習方式；2．職業發展：為個人定位提供更多的選擇機會；公司亦秉承公平、公正、公開的原則，為員工提供了職業生涯發展的雙通道（管理通道+專業通道），為每位志愿與我司共同進步的員工提供更廣闊的平臺。您的簡歷可直接發送至HR郵箱：540807579@qq.com?我們在收到您的簡歷后，一個工作日內會給您回復。公司網址：http://www.hzhkmy.cn
