崗位要求
1、教育程度：大專以上學歷，汽車或相關專業；
2、經驗：3年以上汽車維修工作經驗，至少1年的服務管理經驗；
3、特殊知識：具備基本的企業管理知識和較好的服務營銷知識；掌握豐富的汽車理論知識和汽車維修知識；
4、技能：具有較強的組織協調能力、溝通能力及語言表達能力，熟練掌握計算機，有駕駛執照。
崗位職責
1、協助服務總監制定部門工作計劃和策略，并及時更新：
根據公司下達的售后任務和部門現有水平，協助服務總監制定服務營銷計劃；
將部門計劃進行分解細化，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃；
根據客戶反饋信息，調整服務計劃。
2、負責組織開展服務營銷活動：
擬定服務營銷計劃；
向服務顧問布置具體工作；
協調監督服務顧問工作情況；
根據客戶反饋信息，調整服務計劃。
3、全權負責前后臺的管理工作，高質、高效地完成公司下達的各項指標：
負責外出救援服務、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對重大維修服務項目的評審；
管理和指導前臺接待人員的接待活動；
在涉及前后臺矛盾時，指導車間協調進行后臺資源的協調，保證小組內前后臺合作的順暢性。
4、維系與客戶之間的聯系：
定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量；
重點客戶的開發與維護；
培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
5、負責與備件經理、技術經理溝通：
負責與備件經理聯系，解決維修所需的備件；
在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持索賠業務員的工作。
6、其他工作
完成服務總監委派的其他臨時性工作。
