崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)Amazon全球站點(diǎn)的日常客服工作開(kāi)展與管理；2.負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋解決流程及異常情況處理流程，以提升公司服務(wù)效率和質(zhì)量；3.做好客戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)可能碰到問(wèn)題的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施，規(guī)避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的投訴；4.背調(diào)客戶(hù)信息，尋求并建立與客戶(hù)有效溝通的渠道，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)；5.負(fù)責(zé)收集客戶(hù)意見(jiàn)與需求，及時(shí)提交相關(guān)分析報(bào)告，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考依據(jù)。任職要求：1.1-2年外貿(mào)銷(xiāo)售或AMZ客服經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的溝通談判技巧和業(yè)務(wù)影響力；2.扎實(shí)的外貿(mào)函電、訂單跟進(jìn)、投訴糾紛處理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；3.良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，獨(dú)立性和應(yīng)變能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理各種客訴問(wèn)題；4.開(kāi)朗，正直，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；5.了解亞馬遜平臺(tái)規(guī)則，具維護(hù)Feedback和Review等經(jīng)驗(yàn)者為佳。
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