部門管理Main?Activities:熱線服務(wù)，接聽和溝通并詳細(xì)記錄客戶報修，并安排技工維修和跟蹤反饋；定期匯總熱線內(nèi)容；客戶報修、投訴記錄、匯報及處理和跟蹤，派工單管理；鑰匙管理，鑰匙進(jìn)出控制和臺賬更新、盤點；定期及不定期走訪客戶，加強溝通服務(wù)，更新租戶信息和租戶臺賬；定期客戶滿意度調(diào)查；客戶遷入遷出辦理，裝修資料辦理、協(xié)助客戶裝修管理服務(wù)；客戶資料和檔案管理，客戶水牌，信報箱鑰匙、標(biāo)簽、圖片等管理；協(xié)助倉庫管理，領(lǐng)料單，確?？ㄎ飵ひ恢?，協(xié)助月度采購；客服管理系統(tǒng)的使用，登記、更新。?停車系統(tǒng)管理Main?Activities:停車卡辦理、延期收費、退卡，車輛信息更新，收費核實，停車系統(tǒng)日報周報月報；停車券辦理，停車發(fā)票管理，車輛出入證管理；組織制定能源節(jié)約與管理計劃并監(jiān)督實施；合理組織與調(diào)配產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)部的電力配置，整合資源，合理利用；檢查并分析月度能源使用與節(jié)約情況，提出有效的整改措施。?水電費等收費Main?Activities:水費電費結(jié)算及能耗統(tǒng)計；卡通餐費等費用收付管理，收費系統(tǒng)及卡物管理；協(xié)助空調(diào)系統(tǒng)延時的管理；日常其他收費或付費的申請、記錄、辦理和匯報等；月報中和客服相關(guān)的數(shù)據(jù)信息整理收集核對；協(xié)助工程招投標(biāo)過程管理、合同管理及各項資料管理。?對外聯(lián)絡(luò)Main?Activities：???建立和保持與各租戶的定期和及時聯(lián)絡(luò)與溝通；???保持與公司各部門之間的交流與溝通。????????????????????????????????????????????????????????????????????崗位要求：Education???？萍耙陨贤葘W(xué)歷，外語、中文、服務(wù)、工商管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。?????Job?related?experience??從事客戶服務(wù)工作一~五年以上，具有工業(yè)或辦公樓類客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。?????Knowledge??The?incumbent?must?have?proficient?knowledge?in?the?following?areas:??具有良好的客戶服務(wù)背景知識；??有一定的物業(yè)管理、服務(wù)行業(yè)部門管理知識。?????Skills??The?incumbent?must?demonstrate?the?following?skills:??良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧；??良好的組織協(xié)調(diào)能力；??有一定的英語讀寫和熟練的計算機操作能力。?????Personal?Attributes??The?incumbent?must?maintain?strict?confidentiality?in?performing?the?duties?of?AE?The?incumbent?must?also?demonstrate?the?following?personal?attributes:??積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；??良好的團(tuán)隊合作精神。
