職位描述:
1、負責根據公司戰略規劃制定客戶服務標準、業務標準和流程等工作;
2、負責公司平臺通道的運營管理工作,客服體系搭建及客服團隊建設、部門管理工作,包括招聘、培訓、績效考核、激勵等;
3、對接客戶需求,協調公司內部各大部門處理項目實施過程中客戶問題;
4、負責大客戶關系的重點維護和管理,大客戶突發事件處理,投訴處理等工作。
崗位要求:
1、本科以上學歷,理工科專業或有技術背景者優先;
2、三年及以上客服、運營部管理經驗,互動營銷/廣告行業/互聯網軟件/通訊行業客服經驗優先;
2、熟悉客戶服務體系的管理流程,有大型企業客服團隊體系搭建及管理經驗;
3、良好的商業意識和戰略意識、數據分析能力強,有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力,能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案;
4、綜合能力強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;
5、具備優秀的溝通協調能力和客戶服務意識,優秀的溝通談判和危機處理能力。(此崗位為云信留客招聘)
云信留客???Winnerlook(上海云信留客信息科技有限公司)總部位于上海徐匯核心商務區,是中國大數據會員管理體系開創者,系貴陽大數據交易所副理事長單位,中國智慧健康產業聯盟指定大數據技術服務商,中國大數據交易研究院委員單位,中國電子商務O2O行業大數據交易標準起草單位,上海市經濟和信息化發展研究中心理事單位,上海市軟件行業協會會員,拓鵬集團成員,被業界譽為將大數據技術與市場應用完美結合的典范。
云信留客,意為“通過云計算大數據信息處理技術,幫企業留住會員老客戶”。我們致力通過大數據清洗技術,幫助企業高效管理會員數據;通過外部大數據補充,幫助企業挖掘會員數據價值;通過提供多渠道智能會員溝通工具,幫助企業更好地與會員進行互動。云信留客利用12年會員積累數據,縱深大數據行業,開辟大數據精準營銷新領域,旗下成立的上海云信拓客信息科技有限公司,通過全行業、多維度、高匹配的大數據分析,“以數據為導向,技術為支撐,幫助企業拓展新客戶”,為近千家知名企業提供大數據精準營銷。