工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定客服部門中長期戰(zhàn)略規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服管理部實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；2、負(fù)責(zé)客服管理部門的整體運(yùn)營及日常的激勵(lì)和績效考核管理；3、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的管控促進(jìn)改善；4、逐步完成客服管理部門服務(wù)流程的成熟化運(yùn)作、客戶滿意度的持續(xù)提高；5、負(fù)責(zé)集團(tuán)服務(wù)管理體系的建設(shè)和完善；6、完成交辦的各項(xiàng)事宜。崗位要求：1、本科以上學(xué)歷，八年以上客服管理部管理經(jīng)驗(yàn)，電商及O2O行業(yè)優(yōu)先；2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，擁有400客服經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)；3、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；4、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；5、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
