崗位職責(zé)：1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；2、及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌；3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；5、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；6、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)，?妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報；任職資格：1.學(xué)歷高中以上，要求半年至一年以上淘寶客服工作經(jīng)驗，應(yīng)屆生思維活躍者也可培養(yǎng)！2.吃苦耐勞，有耐心，坦率、正直、樂觀，具備良好的溝通能力！樂于在學(xué)習(xí)中提高自我。3.要求打字快速，每分鐘50-60字以上。4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得善于研究消費者心理，語言表達(dá)能力強，擅于溝通；5.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；6.能夠承受一定程度的壓力，能夠在逆境中自我調(diào)節(jié)；7.有團(tuán)隊合作精神，具有豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗8.有淘寶銷售客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮！一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)！
