崗位職責(zé):1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問必答,耐心細(xì)致;2、及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言,回復(fù)到位、大方、禮貌;3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品,能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考;4、及時提醒顧客并備注其特殊要求,并與發(fā)貨部門及時溝通,避免發(fā)貨出錯;5、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心,能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化;6、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,絕不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào),?妥善處理售后問題;遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報;任職資格:1.學(xué)歷高中以上,要求半年至一年以上淘寶客服工作經(jīng)驗,應(yīng)屆生思維活躍者也可培養(yǎng)!2.吃苦耐勞,有耐心,坦率、正直、樂觀,具備良好的溝通能力!樂于在學(xué)習(xí)中提高自我。3.要求打字快速,每分鐘50-60字以上。4.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得善于研究消費者心理,語言表達(dá)能力強,擅于溝通;5.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;6.能夠承受一定程度的壓力,能夠在逆境中自我調(diào)節(jié);7.有團(tuán)隊合作精神,具有豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗8.有淘寶銷售客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮!一經(jīng)錄用,待遇從優(yōu)!