天貓客服

崗位要求：
1、中專或以上學歷，18~30歲之間（可接受優秀應屆生）；
2、熟練使用電腦辦公軟件，中文打字速度快，每分鐘至少50字或以上；
3、至少1年以上電子商務（天貓、淘寶）客服經驗，對天貓淘寶操作流程熟悉者優先；
4、熟練使用旺旺、QQ等工具以及淘寶后臺操作；
5、性格開朗，親和力強，做事認真，工作有耐心，能吃苦耐勞；
6、服從工作安排，能承受一定的工作壓力，有良好的服務意識和團隊精神。
工作職責：
1、通過千牛、旺旺、QQ、電話等和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，引導下單并達成交易。
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案，負責發展維護良好的客戶關系；
3、開發新客戶，維護老客戶，做好訂單跟蹤和售后服務，樹立良好的服務形象；負責進行有效的客戶管理和溝通，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
4、保證客服銷售轉化率的提升，建立客戶檔案、統計自己的客服轉化率、客單價以及銷售額；
5、負責及時跟蹤快遞發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；協助產品上下架、產品以及店鋪推廣等工作；
6、部門主管交待的其他工作事項。