崗位職責(zé)：1.
????負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定客戶服務(wù)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃；2.
????負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理體系的建設(shè)和完善，包括策劃、建立、完善客戶服務(wù)部的服務(wù)規(guī)范、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；3.
????負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的整體運營及團(tuán)隊激勵和考核管理；4.
????逐步完成客服管理部門服務(wù)流程的成熟化運作，持續(xù)提升客戶滿意度，打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)品牌。崗位要求：1.
????本科及以上學(xué)歷，五年以上客服業(yè)務(wù)及團(tuán)隊管理經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)或銀行金融行業(yè)背景優(yōu)先；2.
????熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊體系搭建及管理經(jīng)驗；3.
????具備良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；4.
????工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神；5.
????具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
