崗位職責：?1.?制定并不斷完善客戶服務部各項制度、工作流程和工作標準，規范客戶服務部的各項工作。?2.?制定客戶服務標準及各項工作規范，并對各崗位員工進行監督、指導、培訓。?3.?組織實施統計分析客戶資源信息，業務系統數據，監督客戶檔案及車輛信息的更新及管理。?4.?解答客戶前售后咨詢，跟進處理客戶故障報修及投訴事宜，及時響應客戶服務需求，維護良好的客戶關系。?5.?定期統計、分析上報客戶詢問的主要內容和客戶投訴的主要內容，及時向相關業務部門反饋客戶有關產品或服務質量的投訴與意見，并督促及時解決客戶投訴，對相關部門與責任人提出處理意見。?6.負責客服服務滿意度回訪及滿意度調查，及時掌握客戶對公司產品及服務的滿意情況，反映問題，提出改善意見。?7.?負責本部門人員管理、工作安排。??8.?負責下屬員工的培訓、考核及團隊建設。?9.上級領導臨時安排的其他工作。???任職要求：?1.?性別：性別不限；?2.?年齡：40歲以下；?3.?教育背景：管理學、心理學、公共關系等相關專業大專及以上學歷；?4.?工作經驗：有5年以上相關工作經驗，其中至少3年以上客服經驗，熟悉客服工作流程、要點和發放。?技能與素質：??5.1對現代企業行政管理有較深入的認識，具備先進的管理理念，良好的服務意識。???5.2善于溝通，具備良好的組織協調能力及分析判斷能力。??????5.3具有很好的溝通能力、較強的計劃和控制能力。??????5.4具備較強的邏輯思維能力、觀察能力和應變能力。???5.5擅長與人溝通和交往，富有親和力和較強的說服力。
