崗位職責
1.服從部門主管的分配，負責當班次接待服務工作。
2.準時參加部門的交班會，做好交接班手續，并仔細閱讀交班本，做好班前準備工作。
3.按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準備需要預分配的房間和貴賓預訂。
4.熟知房型、房態、房價、團隊活動和賬單、每日重大活動、促銷、重要貴賓和常客。
5.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。
6.充分掌握前臺的產品和電腦系統操，例如西軟和鑰匙卡系統。
7.按照酒店的標準稱始終稱呼客人的姓名。
8.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
9.通過觀察或與其他同事的交流預見客人的需求，提供快速高效以及個性化服務。
10.提供保險箱服務，根據酒店的安全政策和程序取消和發放客房鑰匙卡。
11.完成工作日志，與下一班進行充分的交接，以確保所有信息被清晰傳遞,?所有客人要求被記錄。
12.按照酒店標準，確保工作區域的清潔。
13.工服著裝和儀容儀表符合酒店規定。
14.確保任何突發事件，安全及健康事件立即通知值班經理。
15.完成你上級交待的其它任務。
任職要求
1.形象氣質佳，中專以上學歷，有同崗位工作經驗半年以上。
2.具備良好的語言組織及表達能力、普通話標準、會英語口語尤佳。
3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及前臺工作流程和規范。
5.知曉相關酒店財務制度，具有很好的團隊協作性和服從性，能適應倒班。
