我們培養(yǎng)客服的目標(biāo)是打造電商團(tuán)隊(duì)的一流金牌客服，從中誕生一批電商運(yùn)營人才、創(chuàng)作人才、營銷人才……
2014，無線，O2O，大數(shù)據(jù)，都是你與我共同的目標(biāo)與方向。
待遇舉例：底薪2000?+?4500（KPI績效）
金牌客服不容易做到，但做到了，你就是人才。
你的價(jià)值，超乎你想象！
我們需要神一樣的隊(duì)友，我們需要鋼鐵俠、蜘蛛俠、綠巨人、黑寡婦、美國隊(duì)長、超人……，?我們需要你！
條件：
1、??正規(guī)大學(xué)本科畢業(yè)，人品端正；
2、??有較強(qiáng)的理解、溝通、表達(dá)能力，打字速度快（≥60字/分），擅長網(wǎng)絡(luò)交流；
3、??熟練掌握Windows?XP/7的常用功能、方法技巧，有一定的排除、解決計(jì)算機(jī)常見軟硬件故障的能力；
4、??有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心、責(zé)任心，勤奮、不怕吃苦；
5、??有較為豐富的淘寶網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，熟悉網(wǎng)購流程。
非必備條件，但具備者優(yōu)先：
1、??對(duì)各類發(fā)燒電競(jìng)外設(shè)裝備（如：高端游戲鼠標(biāo)、耳機(jī)、機(jī)械鍵盤、專業(yè)鼠標(biāo)墊等）有一定研究或者感興趣者優(yōu)先；
2、??對(duì)各種數(shù)碼產(chǎn)品、手機(jī)、筆記本、單反、計(jì)算機(jī)硬件、各類軟件等有著濃厚興趣并保持長期關(guān)注，此類知識(shí)面豐富者優(yōu)先；
3、??有網(wǎng)上開店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、??有一定網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、文案、美工基礎(chǔ)者優(yōu)先；
5、??動(dòng)手能力強(qiáng)者優(yōu)先；
6、??有其它特長者優(yōu)先。
工作內(nèi)容：
1、??通過線上打字、語音或電話，對(duì)顧客在售前的任何咨詢、疑問進(jìn)行專業(yè)解答，對(duì)顧客的任何反問、質(zhì)疑進(jìn)行專業(yè)的溝通疏導(dǎo)、消除疑慮；
2、??通過線上打字、語音或電話，對(duì)顧客在售后的任何咨詢、疑問進(jìn)行專業(yè)解答，對(duì)顧客的任何負(fù)面情緒進(jìn)行積極向上的引導(dǎo)、撫慰，對(duì)顧客任何技術(shù)上的障礙進(jìn)行耐心、詳盡的專業(yè)解答、解決；
3、??熟練掌握客服相關(guān)的各種工具、方法，根據(jù)顧客的要求、平臺(tái)規(guī)則、公司原則等進(jìn)行綜合分析并處理好每一位顧客的需求，不斷改進(jìn)顧客體驗(yàn)；
4、??跟進(jìn)每一筆訂單，準(zhǔn)確分析顧客的類型，根據(jù)顧客需求、平臺(tái)規(guī)則、公司原則等做好訂單備注、優(yōu)惠贈(zèng)品、郵費(fèi)減免等訂單把控；
5、??依據(jù)品牌的價(jià)值理念、公司的服務(wù)宗旨，將所有服務(wù)工作做細(xì)做好，樹立正確、優(yōu)良的服務(wù)標(biāo)榜。
6、??做好與客服組長、產(chǎn)品組、營銷組的溝通、交接；
7、??試用考核期內(nèi)，為加快工作勝任進(jìn)度與能力提升，客服組（售前、售后）可能會(huì)輪崗至產(chǎn)品組（貨品采購、倉儲(chǔ)發(fā)貨、訂單處理）；
8、?我們培養(yǎng)客服的目標(biāo)是打造電商團(tuán)隊(duì)的一流金牌客服，從中誕生一批電商運(yùn)營人才、創(chuàng)作人才、營銷人才。
具體工作內(nèi)容面談。
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