我們培養(yǎng)客服的目標(biāo)是打造電商團隊的一流金牌客服，從中誕生一批電商運營人才、創(chuàng)作人才、營銷人才……
2014，無線，O2O，大數(shù)據(jù)，都是你與我共同的目標(biāo)與方向。
待遇舉例：底薪2000?+?4500（KPI績效）
金牌客服不容易做到，但做到了，你就是人才。
你的價值，超乎你想象！
我們需要神一樣的隊友，我們需要鋼鐵俠、蜘蛛俠、綠巨人、黑寡婦、美國隊長、超人……，?我們需要你！
條件：
1、??正規(guī)大學(xué)本科畢業(yè)，人品端正；
2、??有較強的理解、溝通、表達(dá)能力，打字速度快（≥60字/分），擅長網(wǎng)絡(luò)交流；
3、??熟練掌握Windows?XP/7的常用功能、方法技巧，有一定的排除、解決計算機常見軟硬件故障的能力；
4、??有較強的服務(wù)意識和耐心、責(zé)任心，勤奮、不怕吃苦；
5、??有較為豐富的淘寶網(wǎng)購經(jīng)驗、知識，熟悉網(wǎng)購流程。
非必備條件，但具備者優(yōu)先：
1、??對各類發(fā)燒電競外設(shè)裝備（如：高端游戲鼠標(biāo)、耳機、機械鍵盤、專業(yè)鼠標(biāo)墊等）有一定研究或者感興趣者優(yōu)先；
2、??對各種數(shù)碼產(chǎn)品、手機、筆記本、單反、計算機硬件、各類軟件等有著濃厚興趣并保持長期關(guān)注，此類知識面豐富者優(yōu)先；
3、??有網(wǎng)上開店經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、??有一定網(wǎng)頁設(shè)計、文案、美工基礎(chǔ)者優(yōu)先；
5、??動手能力強者優(yōu)先；
6、??有其它特長者優(yōu)先。
工作內(nèi)容：
1、??通過線上打字、語音或電話，對顧客在售前的任何咨詢、疑問進行專業(yè)解答，對顧客的任何反問、質(zhì)疑進行專業(yè)的溝通疏導(dǎo)、消除疑慮；
2、??通過線上打字、語音或電話，對顧客在售后的任何咨詢、疑問進行專業(yè)解答，對顧客的任何負(fù)面情緒進行積極向上的引導(dǎo)、撫慰，對顧客任何技術(shù)上的障礙進行耐心、詳盡的專業(yè)解答、解決；
3、??熟練掌握客服相關(guān)的各種工具、方法，根據(jù)顧客的要求、平臺規(guī)則、公司原則等進行綜合分析并處理好每一位顧客的需求，不斷改進顧客體驗；
4、??跟進每一筆訂單，準(zhǔn)確分析顧客的類型，根據(jù)顧客需求、平臺規(guī)則、公司原則等做好訂單備注、優(yōu)惠贈品、郵費減免等訂單把控；
5、??依據(jù)品牌的價值理念、公司的服務(wù)宗旨，將所有服務(wù)工作做細(xì)做好，樹立正確、優(yōu)良的服務(wù)標(biāo)榜。
6、??做好與客服組長、產(chǎn)品組、營銷組的溝通、交接；
7、??試用考核期內(nèi)，為加快工作勝任進度與能力提升，客服組（售前、售后）可能會輪崗至產(chǎn)品組（貨品采購、倉儲發(fā)貨、訂單處理）；
8、?我們培養(yǎng)客服的目標(biāo)是打造電商團隊的一流金牌客服，從中誕生一批電商運營人才、創(chuàng)作人才、營銷人才。
具體工作內(nèi)容面談。
