崗位職責：?
1.1?服務臺崗位：?
a)?依據工作手冊和程序文件工作，作為用戶報修與運維團隊的唯一接口，合理調度內部資源，完成問題的記錄，跟蹤和派單，完成事件的閉環管理。跟蹤用戶的滿意度。?
b)?負責知識庫的更新和共享?
c)?對運維數據進行及時錄入和分析，提供數據分析報表?
d)?對IT設備資產的管理和統計，提供及時準確的數據報表?
1.2?二線工程師崗位：?
a)?依據服務臺的派單，第一時間現場響應，獨立完成桌面和外設各類桌面層級的問題處理。高效工作，一次性解決問題，保證用戶滿意度100%。?
b)?負責對關鍵用戶桌面故障的處理和主動關懷工作?
負責機房環境和外設的每日巡檢工作?
任職要求：?
1、大專及以上學歷，計算機相關專業；?
2、一年以上工作經驗優先（可接受素質優秀的應屆畢業生）；?
3、熟悉ITIL理念，熟悉ITSM運維模式?
4、熟練的PC和外設硬件排錯能力，具備優秀的微軟主流桌面操作系統排錯能力?
5、熟練的常用辦公軟件排錯操作能力及專業辦公軟件（如NOTES）客戶端的運維能力?
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IT服務事業部崗位晉升區間?
崗位名稱?桌面服務工程師?核心系統服務工程師?ITSM服務工程師?主管經理?項目經理?
晉升時間?1個月至6個月?6個月至18個月?6個月至18個月?8個月至24個月?12個月至36個月
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IT服務事業部崗位晉升區間
崗位名稱?helpdesk工程師?數據中心應用工程師?ITSM服務工程師?主管經理?項目經理?
晉升時間?1個月至6個月?6個月至18個月?6個月至18個月?8個月至24個月?12個月至36個月
