1.嚴格執行公司指定的制度，絕對執行與完成上級下達的各項指令與工作。
2.協助部長實施、完善、督導大堂管理的各項制度、服務標準、崗位職責、工作流程，給顧客營造舒適的消費環境和極佳的服務質量。
3.協助部長指導員工對各項工作的安排，協調營運工作中的各類問題。
4.及時收集、回饋客戶的信息、意見、完善對客服工作中的不足，注重細節。
5.協助上級妥善處理好顧客的投訴，不能處理的及時上報。
6.協助上級負責區域內的各種設施、設備與用品用具等一切杰面物品的保管、維修、維護工作。
7.帶領部門員工服務好每一位客人，樹立良好地企業品牌意識和服務意識。
8.消費者反映問題的解決及回報。
9.包廂資產及包廂狀態的檢查，包廂機具設備的檢查及維護。
10.掌握了解各項服務流程、標準及作業方式方法。
11.營運現場各項服務工作所產生的顧客問題處理及回報。
12.嚴格執行店內所下達的各項服務理念及清潔維護工作。
13.熟悉了解公司的各項活動內容、活動方式、消費價格、消費解說的相關辦法。
14.包房點餐、送餐的相關服務工作。
15.執行包廂巡房服務和服務鈴的服務工作。
16.營運現場消費客人的買單結賬相關服務工作的執行。
17.各項運營活動的推廣及產品銷售執行。
18.公司各項規章制度的執行及個人行為紀律的要求。
19.負責盯區過程中房間的臺面整理、點歌方式、促銷等工作，如自己不能及時完成通知上級和同事，共同協助圓滿、準確、熱情、周到完成對客服務工作。
20.服務中積極介紹公司服務項目、特色等，積極對客促銷。
21.熟悉客人姓名，服務中與客人建立良好的客服關系，積極拓展客源。
22.積極參加培訓，不斷提高工作技巧、技能。
