崗位職責
1、規(guī)范內(nèi)呼作業(yè)流程，制定相應管理制度及工作規(guī)范。
2、負責呼叫中心的日常營運管理，建立規(guī)范、高效的運營體系，制定運營項目的業(yè)務流程與工作標準。如現(xiàn)場管理規(guī)范、客服管理規(guī)?????范、質(zhì)量管理規(guī)范、系統(tǒng)管理規(guī)范、核心業(yè)務流程等。
3、承擔各項移動下達考核指標：滿意度，人員數(shù)量，轉接率等。
4、企業(yè)文化宣導及團隊建設及管理，提升團隊服務質(zhì)量、提高坐席代表服務質(zhì)量、個人處理技巧等方面技能。
5、監(jiān)控各項目運營情況與KPI完成情況，并督導改進；
任職要求
1、有5年以上呼叫中心（呼入型）管理經(jīng)驗，運營經(jīng)驗；
2、具有大專及以上相關學歷；
3、熟悉呼叫中心的管理制度即操作流程，具備較強的管理能力和營銷培訓能力；
4、領導能力強，重視團隊協(xié)作及共贏心態(tài)。
5、具有良好的數(shù)據(jù)分析和報告寫作能力。
6、較強的執(zhí)行力，對公司下達給團隊的業(yè)績指標能夠按時按質(zhì)完成；
