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武漢漢德寶汽車銷售服務(wù)有限公司

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	07-10
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	5年以上
工作地區(qū)：	湖北·武漢	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-11-24	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	無

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)?
1.?客戶管理：
1）作為代表服務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)人接觸客戶
2）在與維修客戶進(jìn)行的所有聯(lián)系和接觸過程中，通過一種友好、專業(yè)化且迅速的方式給對方留下積極的印象
3）依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則有效、一致地處理客戶問題，宣傳所提供產(chǎn)品和服務(wù)種類、價(jià)值及特點(diǎn)，從而與客戶建立一種顧問關(guān)系4）每天通過AP2000中的CCR了解客戶問卷調(diào)查結(jié)果
5）處理難度較大的客戶投訴并將各種車間維修投訴反饋給相應(yīng)團(tuán)隊(duì)，在日常工作中與CRM配合進(jìn)行報(bào)告和跟蹤處理
6）在有關(guān)維修問題方面，與VIP客戶、集團(tuán)客戶、保險(xiǎn)公司人員和車隊(duì)擁有者保持最佳關(guān)系
7）在政策范圍內(nèi)根據(jù)CRM的要求批準(zhǔn)內(nèi)部商譽(yù)保修
8)根據(jù)需要批準(zhǔn)代用車輛服務(wù)和出租車輛協(xié)議并為服務(wù)顧問提供相應(yīng)建議
9)密切監(jiān)控是否所有維修客戶都由相應(yīng)員工提供及時(shí)的服務(wù)
10)與客戶交流，使他們感覺到自己受到關(guān)照
11)提供有關(guān)客戶投訴的反饋情況用于統(tǒng)計(jì)分析，并對服務(wù)接待和維修車間管理提出行動(dòng)建議和補(bǔ)救措施建議
2.?投訴信息管理：
1)對逐步升級的問題進(jìn)行CIC處理
2)輸入CIC信息數(shù)據(jù)庫
3)對投訴內(nèi)容進(jìn)行記錄
崗位要求：?
1）大專以上學(xué)歷?
2）5年以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)
3）掌握BMW的汽車專業(yè)知識(shí)和營銷知識(shí)?
4）具有優(yōu)秀的溝通能力、客戶導(dǎo)向與服務(wù)意識(shí)與營銷意識(shí)
5）能夠熟練操作OFFICE辦公軟件

公司介紹（Company Introduction）

集團(tuán)簡介：
????河南和諧集團(tuán)是河南省一家綜合性大型集團(tuán)企業(yè)，經(jīng)營范圍涉及汽車銷售與服務(wù)、律師事務(wù)所、高爾夫球場、房地產(chǎn)等行業(yè)。自成立7年以來，河南和諧集團(tuán)汽車業(yè)務(wù)板塊一直致力于豪華品牌汽車在中國的發(fā)展，是河南省乃至全國最早的只專注經(jīng)營豪華和超豪華品牌汽車的集團(tuán)公司。河南和諧集團(tuán)旗下?lián)碛袑汃R、MINI、奧迪、雷克薩斯、勞斯萊斯、路虎、保時(shí)捷、法拉利、瑪莎拉蒂、阿斯頓馬丁等多個(gè)豪華品牌，覆蓋北京、上海、廣州、廈門、武漢、鄭州、洛陽、西安等大城市共計(jì)30多家豪華品牌4S店。集團(tuán)培養(yǎng)了一批認(rèn)同豪華品牌管理理念，富有激情和朝氣的管理隊(duì)伍，河南和諧汽車致力于豪華品牌在中國的發(fā)展，我們的目標(biāo)是成為中國最大的豪華和超豪華品牌汽車經(jīng)銷集團(tuán)。
????武漢漢德寶汽車銷售服務(wù)有限公司是集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋、品牌形象中心為一體的經(jīng)銷商，武漢漢德寶4Supgrade店于2013年10月正式開業(yè)。
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????武漢漢德寶地處武漢市漢陽區(qū)馬鸚路和馬滄湖路交叉路口，毗鄰正在修建的鸚鵡洲長江大橋，地理位置優(yōu)越，交通方便快捷。建成后的武漢漢德寶4S升級店共四層，建筑面積一萬余㎡，擁有BMW全線車系、原裝BMW配件和附件，售后車間擁有50個(gè)工位，為客戶提供完善的維修保養(yǎng)及信息咨詢、反饋服務(wù)。
????公司始終把人力資源作為企業(yè)經(jīng)營管理的首要任務(wù)，建立“和諧團(tuán)隊(duì)，品質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)文化。在用人上堅(jiān)持“不唯資歷，注重德才”原則，并形成“以專注書寫人生，以專業(yè)體現(xiàn)價(jià)值”的企業(yè)價(jià)值觀和“讓優(yōu)秀者更加優(yōu)秀，讓成功者更加成功”的激勵(lì)理念。
????加入武漢漢德寶，與企業(yè)共同成長。