崗位職責
1. 日常管理
？ 制定團隊成員崗位職責、績效考核方案等
？ 制定客戶關系團隊年度、季度、月度工作計劃、任務目標，將任務目標分解到個人
？ 目標管理與控制。分析目標不達成原因、制定改進計劃并執行，用PDCA工具管理目標實現過程
？ 定期提供客戶邀約日報、周報、月報、季報
？ 定期召開團隊月例會、周例會、每日夕會
？ 內部資源協調。發現或預見流程中的問題，并及時解決或預防，對內部資源加以整合與協調
2. 客戶關系管理
？ 老客戶維系。對保有客戶進行分析、分類，并制訂相應的跟進方案；客戶關懷，保養、續保提醒、生日、節假日祝福、市場活動傳遞等，將老客戶發展為忠誠客戶，促進售后營業額的持續、穩定增長
？ 新客戶開發。通過市場拓展、媒體、老客戶介紹等方式獲取客戶信息，通過短信與電話邀約，邀請客戶到店，為客戶提供預約、接待、交車、現場滿意度調查等管家式星級服務，吸引外店客戶到店，?促進新增客戶的增長
？ 客戶滿意度管理與投訴處理
3. 市場營銷方案策劃、制定
？ 定期收集競爭對手售后市場活動、優惠政策及最新活動與政策，隨時根據市場變化，與售后部研究、討論，共同制訂應對營銷方案
？ 與各部門及時共享營銷方案，并準確無誤、及時傳遞給客戶
任職要求
1、大專以上學歷，有汽車行業同崗位經驗優先
2、熟練操作辦公軟件尤其是表格數據處理
