崗位職責：1．代表總經理接受及處理酒店客人對館內所有部門和地區(包括個人)的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議；2．會同有關部門處理酒店內部發生的意外事故(傷亡、火警，失竊、自然災害等)；3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、尋人、尋物)；4．維護酒店利益(索賠、催收)，維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔；5．收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映；6．督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前臺、財務、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員)；7．協助總經理或代表總經理接待好VIP和商務樓層客人，向客人介紹酒店的各項服務；8．發現酒店管理內部出現的問題，應向酒店最高層提出解決意見；9．負責督導高額帳務的催收工作；10．完成總經理及前廳經理臨時指派的各項工作，及參與前臺部的內部管理。要求：1.??中專及以上學歷，年齡35歲以下，熟悉西軟操作，有前廳主管以上管理工作經驗；2.??有酒店2年以上相關工作經驗者優先考慮；3.??英語口語良好，可以與客人簡單的交流；4.??五官端正，氣質佳，女身高160cm以上，男身高170以上。
