顧客
? 在接待顧客過程中始終彬彬有禮,充分運用歐尚SBAM,并能策略地獨立處理日常糾紛,避免發生顧客投訴。
? 了解商場內產品的位置,了解商場所有的服務內容、促銷活動及其它商業行為,并將之介紹給顧客,收集顧客的意見和建議反饋給商場。
? 始終保持制服整潔、得體、適應環境并符合商場的規定。
? 堅持自覺主動地保持工作崗位的干凈與整潔,正確使用工作設備。
商業
? 能獨立、正確、始終如一地運用所有的收銀技能。
? 規律性地、主動自覺地、高效率地安排自己的工作。在保證服務質量的前提下,根據客流量調整接待每位顧客的時間,并時刻注意提高個人掃描率。
? 了解工作中的輕重緩急,懂得如何應付突發狀況,并能及時、主動地上報給主管或經理。
? 在工作中避免發生顧客遺忘所購物品事情,清楚防盜裝置在商品上的位置,避免發生忘拆防盜裝置事件。
管理
? 確保所收每筆款項的準確性,并為所收營業款負責。
? 定時、自覺、正確地執行所有防范損耗的程序。
? 數據輸入應始終保持準確可靠,避免發生任何數量差錯。
? 確保所有現金及各類單據的有效性及安全性,防止收入任何假鈔。
個人行為
? 了解和遵守公司的所有規章和制度。
? 遵守工作及休息時間。
? 了解并規范執行所有安全規定,及時發現并立即通報異常情況。
? 高效率地、保質保量地完成本部門交予的其它工作,如返還商品等。
? 高效率地、保質保量地完成商場交與的其他工作或任務,如臨時替代其他崗位人員工作(化妝品、照相、服務臺等等);參加盤點等。
? 幫助和指導新員工,建立良好的團隊精神。
內外關系
? 與商場各部門保持良好的溝通,及時和準確反饋顧客意見。
? 配合團購部門,提高商場的營業額。
? 處理與顧客之間的關系,包括顧客糾紛。
職位要求:
? 45歲以下
? 高中以上學歷
? 服務意識強
? 誠實、有責任心
? 良好的應變能力,解決問題能力
? 承受壓力和挫折的能力
? 有團隊精神
? 精確,仔細,務實,開朗,樂觀,熱情,有毅力
目標:按照公司的要求接待顧客并將信息傳播給顧客;是歐尚的形象大使;確保對所有銷售商品進行登記,嚴格遵守并執行防范不明損耗的規定。