崗位職責：
?1、?負責銀行（包括CS/Telesales）項目日常管理工作
?2、?與客戶建立與維持良好的關系，并持續將業務內各項指標達到合同的要求
?3、?推動項目內的各項改善工作，包括Transformation、LSS、項目流程優化、績效提升工作。
?4、?控制項目內人員流失，持續開展各項團隊關懷、團隊激勵，以保證人員對公司的歸屬感。
?5、?當發現項目出現管理風險或管理漏洞時，可以及時發現與做好改善工作。
?6、?能夠結合BPO的管理要求與銀行的標準與合規要求，持續推動項目的良性發展。
?7、?協助BD進行Farming。
?8、?做好項目的成本管理，了解每一個涉及成本項目的細節，并積極推動項目財務指標健康與達標。
?9、?培養與發展現有的團隊管理人員，保證人員有一個健康的職業生涯發展規劃。
?10、熟悉銀行的業務與流程，并能主動參與推業務的發展。
?11、?能夠與客戶各層組人員建立良好的溝通與關系。
?12、通過有效的數據收集與數據分析，建立數據化驅動的工作環境。
?13、協助一線員工處理可能升級的投訴。
?14、參與公司內部各項best?practice的initiative并應用到項目中。
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?任職要求：
?1、?大學本科或以上，金融或英語專業畢業?優先考慮。
?2、?英語口語流利，并能熟練與外國客戶進行溝通，書寫、閱讀技能較好。
?3、?具有15年以上呼叫中心（自營或外包）管理經驗，并曾管理300人或以上團隊。
?4、?曾經管理過在中型或大型香港呼叫中心/金融BPO/in?house銀行客服中心決策者工作經驗者優。
?5、?具有項目管理經驗PMP/COPC、6?SIGMA綠?帶以上認證者優先考慮。
?6、?可以適應開展新項目投產后快速增長期間的工作節奏。
?7、?能夠在高壓、快節奏環境在工作與deliver結果
?8、?具有良好的人際互?動與溝通能力。
?9、?能熟練操?作?電腦及各類應用軟件
