客服總監

職責描述：
?1、負責所管項目的全流程風險把控，安排跟進對接項目的客戶咨詢，組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作；
?2、具有完整房地產住宅項目交付全流程經驗，負責前介、工地開放日、模擬驗收、風險防控、交付組織、交付實施、交付后評估、缺陷案例反饋等相關工作；
?3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施；
?4、負責對特殊情況及突發事件的及時處理，并規定時間給公司匯報；
?5、對接項目在管物業公司并進行管理。
?6、領導交辦的其它任務。
?任職資格：
?1、本科及以上學歷；
???2、10~15年以上房地產企業客戶關系工作經驗，至少單獨負責過3及以上個項目的客服經驗；?
???3、熟悉房地產客服工作流程及相關的知識、政策法規；了解客服信息系統的相關知識、熟練運用常用辦公軟件；優秀的溝通協調能力、組織策劃能力、語言表達能力強，較強的客戶投訴處理能力；?
???4、責任心強，很強的學習能力，勇于接受新事物和艱巨挑戰，抗壓能力較強。