客服管理培訓(xùn)生

因?yàn)楣究焖侔l(fā)展，我們急需潛力與能力俱佳的儲(chǔ)備管理者1名，公司將給你快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓你成為能獨(dú)當(dāng)一面的專業(yè)人才；我們拒絕空降，只要你努力，別人給你，別人能給的，而我給你，你想要的！
一、工作職責(zé)
1.所輪崗位：客服專員（非銷售）---?運(yùn)營(yíng)專員（文書號(hào)--線上跟單客服--線下跟單客服--分銷平臺(tái)）
2.客服專員：接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)咨詢電話，記錄用戶來(lái)電內(nèi)容，解決用戶問(wèn)題；（無(wú)外呼非銷售）；
線上平臺(tái)：公司app的在線系統(tǒng)；天貓旗艦店的接待；企業(yè)微信公眾號(hào)等平臺(tái)；（服務(wù)類型）
二、任職要求
1.有相關(guān)客服管理經(jīng)驗(yàn)，或跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)強(qiáng)；
3.預(yù)期不要過(guò)高哦！
三、我們的薪酬福利優(yōu)勢(shì)：
1.工資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+級(jí)別工資+全勤獎(jiǎng)+獎(jiǎng)金+工齡工資（轉(zhuǎn)正后綜合工資：3500-4500）
1）基礎(chǔ)工資：初期試用期3100元，轉(zhuǎn)正后基礎(chǔ)薪資3500（含全勤100元）；
2）績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金浮動(dòng)在120-400元；
3）級(jí)別工資：每季度進(jìn)行一次評(píng)級(jí)，分為五星評(píng)級(jí)--每升一級(jí)+100底薪，（100-500）不等；
4）工齡工資：從員工入職開(kāi)始計(jì)算，滿半年后可享有50元工齡工資，滿一年再增加50元
福利待遇：1.五險(xiǎn)的繳納；商業(yè)保險(xiǎn)
2、.全體員工享受：法定節(jié)假日、帶薪年假、年中體檢、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假；
3.下午茶福利、節(jié)日福利、生日福利，公司經(jīng)常組織員工聚會(huì)、外出活動(dòng)、拓展活動(dòng)；
4.提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)；
接待客服階段：學(xué)習(xí)過(guò)程-熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)-了解熟知公司情況
運(yùn)營(yíng)部門階段：學(xué)習(xí)過(guò)程-熟悉運(yùn)營(yíng)，跟單各個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)
后期管理工作職責(zé)：
1.考勤；負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作；.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；
2.日常會(huì)議，管理溝通工作；培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；
3.匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；
4.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；完成上級(jí)交辦的其他工作
5.保證部門訂單工作進(jìn)度按要求完成；總結(jié)工作流程，提后臺(tái)技術(shù)需求；
6.上下游對(duì)接溝通，服務(wù)好企業(yè)客戶；
7.后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)賬工作；部門協(xié)調(diào)管理工作
四、上班時(shí)間（法定節(jié)假日輪班休）
早班：08:00-17:00；白班：09:00-18:00；中班：10:00-19:00；11:00-20:00早晚班：09:00-13:00、17:30-21:30
公司地址：武漢市江岸區(qū)江漢北路34號(hào)九運(yùn)大廈A座801-803
注意：前面都不是管理崗位工資，薪酬試用期3100，轉(zhuǎn)正3500-4500；
晉升管理薪資和時(shí)間段根據(jù)能力而定，想直接上崗就是管理崗位的勿投，謝謝合作！
上班地點(diǎn)：武漢市江岸區(qū)江漢北路九運(yùn)大廈8樓A座801??車行易