崗位職責(zé)：
1、每日根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、按公司不定期的要求給客戶打回訪電話，并填好記錄
2、按公司不定期的要求，統(tǒng)計電話記錄數(shù)據(jù)
3、記錄失效信息客戶明細(xì)，并盡一切可能聯(lián)系客戶，如不能聯(lián)系，三天內(nèi)向上級報告
4、回訪電話中，判斷是潛在投訴或?qū)Ψ?wù)不滿的客戶，須認(rèn)真、仔細(xì)從客戶那兒了解盡量多的信息，每日整理報告，向?qū)?yīng)的SA、前臺主管、客戶關(guān)懷專員、客戶關(guān)懷經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理發(fā)送。
5、解答客戶的咨詢，對沒法回答的問題，做好記錄，與客戶約定時間，轉(zhuǎn)給相關(guān)人員按期回復(fù)，并跟蹤結(jié)果
6、提高預(yù)約率；準(zhǔn)確記錄客戶預(yù)約信息
7、為客戶提供咨詢、幫助
8、安排、跟蹤預(yù)約車輛服務(wù)全過程
9、投訴預(yù)警信息搜集、整理、處理、跟蹤、報告。
10、現(xiàn)場投訴處理。
11、錯誤記錄管理。
12、每月投訴分析報告及改進(jìn)建議。
13、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及同等學(xué)歷，熟練操作辦公軟件；
2、1年以上客服工作經(jīng)驗；
3、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真；
4、良好的溝通表達(dá)能力；
親和力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識。
