任職要求：24-35歲，男女不限；大專以上學(xué)歷，電子信息或機電一體化專業(yè)，有三年以上客服經(jīng)驗，有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，熟悉客戶服務(wù)流程，精通電腦操作。
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)登記售后考勤，掌握售后人員動向以及售后情況；
2.負(fù)責(zé)接聽售后電話，登記售后問題，及時聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員處理，必要時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
3.把客戶的聯(lián)系方式及設(shè)備類型等信息以回執(zhí)單、短信的形式傳達給售后技術(shù)人員；
4.負(fù)責(zé)售后項目中所需的配件、工具，跟蹤進度，發(fā)貨；
5負(fù)責(zé)登記好更換的配件信息，催促客戶把更換的回寄，辦理退貨手續(xù)；
6負(fù)責(zé)服務(wù)單分派，協(xié)調(diào)以及狀態(tài)跟蹤；
7協(xié)助主管日常工作的協(xié)調(diào)；
8建立、監(jiān)控及監(jiān)控維修狀態(tài)及維修單管理系統(tǒng)；
9管理用戶的維修記錄及文檔；
10電話客戶滿意度回訪。
