崗位職責:
1、負責建立、健全分公司客訴受理處置體系,妥善解決客戶的投訴,維護公司品牌在市場的良好形象;
2、制訂分公司客訴受理、處理流程,并進行培訓和執行;
3、在分公司經理授權范圍內,行使客訴中出現的賠償處理權;
4、建立客訴檔案,匯總、分析客訴發生原因,每月底完成分公司客訴分析報告,并針對客訴發生的情況,提出改進建議,上報分公司經理和大區銷售支持部;
5、不斷加強產品知識的學習和更新,積極做好分公司產品知識方面的培訓工作;
6、負責收集提供產品銷售過程中的相關技術資料(產品參數、產品質檢報告、相關資質材料等)與相關產品運用方面的資料(產品的鋪貼與保養、幕墻的干掛與掛貼等)。
7、負責銷售過程中的技術講解和技術支持,有效推動業務人員的銷售工作;
8、對產品質量進行實時監控,及時掌握新品到貨信息及產品銷售情況反饋。及時了解市場情況,掌握競爭對手在新技術運用、新產品開發方面的動態信息,反饋銷售支持部并討論應對措施;
9、依據總公司新的應用技術與新的開發理念,督導其在銷售中的宣傳和應用。并定期拜訪重要客戶,及時了解客戶對技術支持方面的要求;
10、每月末對工作情況進行總結,分析工作狀況并制訂下周工作計劃。
11、完成分公司交辦的其它工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,一年以上工作經驗,熟練office(PPT、Excel)操作;
2、普通話標準,有親和力、幽默感,溝通能力強;
3、有團隊合作精神和敬業精神,執行力好,抗壓能力強,富有責任心。
簡歷投遞郵箱地址:nabelwh@126.com
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