【崗位職責】
1.?回復全球各國客戶的英文郵件,?提供售前售后咨詢服務、訂單追蹤信息；
2.?處理客戶投訴，對客戶的退換貨進行妥善處理；
3.?查看訂單發(fā)貨及缺貨情況，并及時作出處理；
4.?總結(jié)整理客戶問題，提供改善建議，提升客戶滿意度
【崗位要求】
1.?英文能力CET4以上，英語閱讀寫作能力好（無明顯單詞語法錯誤）。
2.?良好的溝通表達能力，邏輯思維清晰；
2.?熟悉常用辦公軟件，具備較快的英文打字速度，90字/分；
3.?責任心強，做事細心踏實，能承受一定工作壓力，工作積極主動，能靈活解答客戶的問題；
4.?掌握客戶服務基本技巧,有良好的客戶服務意識及服務態(tài)度；
5.?服從上級領(lǐng)導其他工作安排
公司介紹——
1.公司概況
棒谷網(wǎng)絡科技有限公司，專注于B2C跨境自營平臺產(chǎn)品銷售，總部位于中國廣州，在深圳、東莞、長沙、杭州、義烏均設有分公司，現(xiàn)擁有一支超過5000人的年輕精英團隊。最初，棒谷深耕于eBay、Amazon、?AliExpress、Wish、Newegg等第三方平臺，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和悉心的服務贏得了第三方平臺和廣大顧客的贊譽。隨著銷售業(yè)績的迅速上升和企業(yè)的不斷壯大，棒谷于2009年開始主力運營綜合類商城網(wǎng)站（www.banggood.com），致力于跨境自營平臺產(chǎn)品銷售，為國內(nèi)開發(fā)商開拓海外市場，以客戶需求為主導，自主開發(fā)新品，提供個性化購物體驗，截至目前注冊用戶已遍及全球一百多個國家，日訪問量超過100萬，現(xiàn)主營產(chǎn)品涵蓋30多個品類，共計20萬多種商品，產(chǎn)品主要出口至英美德法、西班牙、澳大利亞、俄羅斯等國家，并積極進入中東、東南亞等新興市場。在一超多強的共同推進下，棒谷現(xiàn)已成為當前中國B2C對外貿(mào)易行業(yè)內(nèi)的佼佼者。???????????????????????????
2.公司歷程
2006年banggood.com網(wǎng)站注冊
2009年成立棒谷網(wǎng)絡科技有限公司
2010年美國倉庫投入使用
2012年合作歐洲倉投入使用
2014年開始多平臺運營，AliExpress、wish、amazon增長迅速
2010年-2014年連續(xù)5年蟬聯(lián)ebay?中國區(qū)銷售金獎
2015年成立深圳分公司，正式啟動合伙人制，有80多位經(jīng)理成為公司合伙股東
2016年初Alexa全球排名進入前800；
3.棒谷歷年所獲獎項
????2017年”Banggood“高校公益文化節(jié)愛心公益合作伙伴
????2016中國年度***雇主***雇主提名獎
????2016年度廣州地區(qū)薪酬福利典范企業(yè)
????2016最杰出PayPal商戶獎
????2016年度eBay銷售銀獎
????2015年度白云區(qū)景泰街經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)秀獎
????2015年度eBay銷售金獎
????2014年DHL年度***合作伙伴
????2014年度eBay銷售金獎
????2013年中國跨境電子商務行業(yè)領(lǐng)軍獎
????2013年度eBay銷售金獎
????2012年度eBay銷售金獎
????2011年度eBay中國跨境交易50強
????Payoneer戰(zhàn)略合作客戶
4.企業(yè)文化
企業(yè)使命：把中國的優(yōu)質(zhì)商品，優(yōu)質(zhì)供應鏈帶到全世界
企業(yè)愿景：成為全球top級別客戶滿意的公司
發(fā)展戰(zhàn)略：以客戶體驗為導向，為用戶創(chuàng)造價值
企業(yè)價值觀：誠信、奮斗、平等、分享、創(chuàng)新、客戶為中心
企業(yè)口號：Make?it?happen！
5.薪酬福利
薪酬組成=固定薪資+浮動薪資+全勤獎+年終獎
固定薪資：底薪
浮動薪資：績效獎金、年終獎、全勤獎、銷售類獎勵、股權(quán)激勵、項目獎勵、創(chuàng)新流程獎、杰出運營獎、導師獎勵、內(nèi)聘講師獎勵、內(nèi)推獎勵。
福利組成=基本待遇+常規(guī)福利+花樣福利
1.?基本待遇
工作時間：朝九晚五，40小時/周工作時長
專業(yè)牛叉的花樣培訓：企業(yè)文化培訓+崗位技能培訓+戶外拓展培訓+導師制；
五險一金：入職五險一金，公司為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、和生育保險、住房公積金；
假期：除了國家法定假期、婚假、喪假、女員工產(chǎn)假及男員工陪產(chǎn)假等有薪假期外，5-7天年假，帶薪病假。
2.?常規(guī)福利
入職體檢；
新人入職禮；
老員工周年禮；
節(jié)假日集體活動、獎品/獎金；
免費提供花樣下午茶；
日常OTC常規(guī)備用藥品、貼心雨具等隨時取用。
3.?花樣福利
業(yè)績達標團隊，花樣旅游；
部門活動聚餐，十八班武藝躁起來；
千人大型年會，嗨過演唱會；
星座生日會，舉司同慶；
每年各項球類大賽，世界杯的氣場；
每周六體育館常規(guī)健身鍛煉?；
棒谷俱樂部活動讓興趣無限放大。
6.人才培養(yǎng)與晉升
人才培養(yǎng)發(fā)展
星新計劃：企業(yè)文化，規(guī)章制度，職業(yè)心態(tài)，流程指引，素質(zhì)拓展。
引航計劃：導師引導，崗位技能，周報總結(jié)，跟蹤調(diào)查，資深分享。
老鳥計劃：輪崗體驗，項目實操，大牛專題，管理提升，體驗拓展。
晉升機制
在選拔人才方面，棒谷注重人才能力，堅持“效果論”職位晉升機制，給您足夠的發(fā)展空間。
在職期間，每個崗位層級都會有相應培訓機會，縱向橫向發(fā)展機會都很多。晉升會經(jīng)過嚴格公正的考核機制，不同部門會有針對性的晉升機制，大家可以公平競爭。
聯(lián)系我們——
公司網(wǎng)址：www.banggood.cn??公司購物商城：www.banggood.com??公司公眾號：棒谷banggood
聯(lián)系人：楊小姐0731-85563276?或?13308450605
招聘郵箱：yangyanghr@banggood.com
地址：長沙市芙蓉區(qū)萬家麗路139號寬寓大廈15樓
乘車路線：1、地鐵站：2號線萬家麗廣場站-2號出口-萬家麗國際購物中心-寬寓大廈；2、公交站點：芙蓉區(qū)政府站、萬家麗廣場站（122，130，131，143，168，168區(qū)間，317，503，702，707，802，809，915等多路公交均可到達）
