深圳航空有限責任公司客戶服務中心招聘簡章
一、關于深圳航空有限責任公司
深圳航空有限責任公司（以下簡稱“深航”）成立于1992年11月，1993年9月17日正式開航。股東為中國國際航空股份有限公司、深國際全程物流(深圳)有限公司，主要經營航空客、貨、郵運輸業務。截止2018年初,深航主體共擁有波音737，空客330、320、319等各類型客機突破200架，經營國內、國際航線近200余條。
深航秉承“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針，注重營造科學務實的安全管理文化，不斷強化系統防控能力，嚴格履行責任體系，努力提升風險管理水平，確保安全鏈的整體可靠，為旅客提供安全可靠的飛行服務。
?安全筑基石，服務塑品牌。在未來發展中，深航將努力打造成具有獨立品牌的亞太地區著名的全國性航空公司，成為以深圳為基地、航線網絡覆蓋亞洲及洲際的大型網絡航空公司。?
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。深圳航空將致力于實踐貫徹落實科學發展觀，當好科學發展排頭兵，為建設民航強國做出更大貢獻。
二、關于深圳深航商旅服務有限責任公司
深圳深航商旅服務有限責任公司，原名深圳金鵬工貿有限責任公司，于2018年7月9日正式變更為深圳深航商旅服務有限責任公司；公司成立于2001年5月，注冊資金2000萬元，為深圳航空有限責任公司直屬全資子公司。
深航為整合內部資源而組建成立的綜合商旅管理公司，旨在為廣大旅客提供更加專業、便捷、優惠的商旅服務，經國際航協IATA認可、國家民航總局批準的一類、二類航空客運代理資質的專業客票銷售企業。公司目前擁有北京、上海、廣州、無錫、沈陽、南寧、鄭州、濟南、昆明、西安、重慶等49家分公司，深航商旅作為深航營銷體系的重要組成部分，承擔了深航客戶發展、運營、服務等相關職能。以構建深航商旅運營體系和提升客戶全流程服務體驗，實現深航打造行業先進營銷體系為全目標。全國五十余個地均有自屬的機場和市內服務團隊，擁有亮眼的機場出行秘書服務團隊，是目前規模最大、實力最強、在線銷售服務平臺最齊備、擁有直屬物理售票處數量最多的民航客運銷售（集團）公司之一，是全國第一優秀的差旅服務公司。
三、關于深航客戶服務中心
深航客戶服務中心作為深航對外的重要窗口，秉承著“任何時候，自然體貼”的服務準則，于1996年第一個在廣東省推出24小時電話訂票送票上門服務的航空公司，為了更好的服務更多的旅客，客服熱線也從市級的99777更改到省級的96737再更改到全國都能撥打的95080,至16年9月更換為95361。
深航95361客戶服務中心可承接國內機票預訂及咨詢、港澳臺及國際機票服務，網站及移動客戶端，國內機票退改簽，白金卡及頭等艙公務艙旅客，集團客戶及政府網站，意見及建議，商旅服務及促銷活動咨詢等業務。目前，我們的運營管理模式主要分為深圳自營管理和四川外包管理；南寧呼叫中心分部目前正在緊張的籌備當中。
深航客服中心曾榮獲“民航系女職工建功立業示范崗”、“中國***呼叫中心”、“全民民航五一巾幗標兵崗”、多次獲得“深航先進班組”。
深航客服中心，一直以“只有滿意的員工才有滿意的客戶”作為核心管理理念，崇尚透明、民主、自由的管理氛圍，讓每一個員工以“合伙人”身份參與到每日的工作當中去，用心傳遞給旅客每一份關愛與責任。
四、招聘崗位及說明
???崗位：現場運營主管
1、招聘人數：1人
2、工作期限
試用期3-6個月，合同簽訂3年。
3、工作崗位類別：
深圳航空客戶服務中心
4、崗位職責：
（1）負責優化技術支持管理架構，通過運營指標管理、效能提升等項目參與到部門管理能力提升項目中；
（2）負責呼叫中心現場運營效率、質量和現場紀律管理，監控現場運營數據和員工工作狀態，定期完善現場管理制度并監督落實。
（3）負責客服中心業務應急管理：包含不正常航班，星盟，系統、等業務量突增的應急管理；
5、任職條件
（1）專科及以上學歷，專業不限；
（2）具備優秀的溝通和表達能力，邏輯清晰；
（3）具備快速學習能力和推動解決問題的能力；?
（5）具備較強責任心，有較強的抗壓能力和團隊管理能力。
五、簽訂合同后福利待遇
1）五險一金：醫療險、失業險、養老險、生育險、工傷險、住房公積金；
2）免費班車、帶薪年假、免費探親票及員工優惠票，定期體檢等福利；
3）薪酬：崗位工資+績效工資+津貼，月薪5000—6000，年薪8~10萬?；
4）福利：季度獎、過節費、高溫補助、日常福利物品發放等；
5）提供廣闊的晉升空間、公平公開公正的職業晉升通道，可以在深航集團范圍內通過競聘、選拔的方式進行人才流動。
???????????????????????????????????????????深圳航空客戶服務中心
??????????????????????????????????????????????2018年11月30日
