崗位職責：
1、負責客服部整體運作，安排客服部部門工作；
2、負責維護大客戶的關系，及時跟進客戶信息；
3、負責出版社招投標，組建招標小組，制做標書；
4、負責客服部團隊建設及日常培訓工作；
?5、解決主管不能解決的客戶問題；
?6、負責制定和監督實施客戶服務規范標準和制度；
?7、協助優化客戶服務流程及客服質量。
任職要求：
1、本科及以上學歷，物流管理及其相關專業優先考慮，三年以上工作經驗；
2、踏實勤奮、吃苦耐勞，具有奉獻精神及較強的崗位責任感；
?3、溝通能力及協調能力俱佳，善于交流；
?4、商務禮儀了解較清晰，普通話標準；
?5、能夠熟練使用計算機及常用辦公軟件；
6、有一定的承壓能力，能夠適應高強度工作。