崗位職責：為游船上的游客景點講解及黃浦江游覽過程中的相關服務。1、熱愛本職工作，自覺遵守公司的規章制度，熟知公司的服務標準及操作流程并能熟練運用。2、準時上班，穿工作服、戴工作牌，以規范的儀容儀表參加班前會。3、到崗后做好包干區域的清潔工作，做到桌椅擺放整齊，設施完好，窗明幾凈，衛生無死角。4、按規定的時間到崗位，面帶微笑，根據需要用普通話、英語、日語、手語等語言主動問候、引導和提醒游客上船安全，妥善照顧好老弱殘幼等游客，必要時進行特殊服務。5、熟知各類應急預案，會托盤服務，能用中英語服務于游客，會用普通話介紹浦江兩岸的景點。6．航行途中精神狀態良好，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語優質服務。7、注意游客安全，發現游客有違反安全行為應及時阻止，發現設有安全隱患應及時報告當班服務主任（當班船長）。?按規范作巡艙記錄。8、游船停靠碼頭前宣傳下客注意事項，提醒游客不要遺忘隨身攜帶的物品。9、游客下船時站在跳板欄桿旁，提醒游客注意安全，待游客走完，才能離崗。10、放客結束后按清潔包干區域進行全面清潔工作。任職要求：1、遵紀守法、具有良好的綜合素質和團隊精神以及對服務工作的熱忱；2、女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，年齡：18-30歲，五官端正、形象氣質良好、身體健康；3、高中以上學歷。有大專以上學歷，能熟練運用英語等外語或手語、有餐飲服務工作經驗者優先；4、普通話標準，口齒清楚，具有簡單的英語會話基礎、語言表達能力、溝通能力和應變能力，有較強的親和力。工作時間及待遇1、工作時間：實行綜合計算工時工作制；2、工作地點：公司所屬旗下所有船舶；3、公司福利：按國家規定繳納“五險一金”；職工生日禮物；為職工購買商業保險；職工特殊病種保險；女職工特殊病種保險；按國家規定享受高溫補貼；伙食補貼，職工專項體檢，女職工專項體檢，為職工辦理工會服務卡，各類專項培訓，職工療休養等；4、晉升空間：公司實行“內部提拔”機制，目前公司各游船服務負責人、部分中層干部和管理人員是從基層崗位中選拔培養的，公司處于黃金發展期，給予基層員工很大的發展空間。任職單位：上海浦江游覽集團有限公司一、公司簡介上海浦江游覽集團有限公司是目前本市最大的一家經營黃浦江水上旅游、特色船餐、船舫茶座和旅游購物等項目的涉外旅游企業，是本市的窗口和水上會客廳。公司擁有規格齊全的各類游覽船舶15艘。目前已經開辟“吳淞口三夾水游”、“黃浦江精華游”等多條水上旅游航線，承辦各類企、事業單位商務活動、媒體發布會、私人婚慶、生日派對等游船包租業務。公司11次榮獲“上海市文明單位”稱號，“浦江游覽1”雙體龍船、“中國太平”、“全球通”、“盛融國際”、“翡翠公主”等游船在社會上具有良好的品牌形象和市場知名度。公司曾多次圓滿完成國內、國際重大接待任務和重要活動，如上海合作組織峰會的各國元首和貴賓、“神七”宇航員和各國奧林匹克運動員等重大接待活動，浦江游覽將成為游客在上海必游的景點之一。上海浦江游覽集團有限公司將以黃浦江游覽企業整合、黃浦江兩岸45公里貫通會為契機，努力發展成為“本土第一，世界精品”的現代服務型旅游企業。
