崗位職責:
1、組織開展客戶回訪以達到激活/關懷/問題需求處理工作,以及協(xié)助配合市場線上線下推廣活動及合作商家維護等,提高平臺用戶滿意度及黏度;
2、通過在線聊天工具,郵件、產(chǎn)品后臺等渠道解答用戶遇到的各種疑難雜癥;
3、做好工作總結(jié),及時反饋每日問題,進行統(tǒng)計、分析和匯報;
4、定期完成回訪數(shù)據(jù)的及時記錄與統(tǒng)計分析,提出有效建議及需求;
5、進行線上用戶引導,協(xié)作其他部門完成各類活動的執(zhí)行;
6、規(guī)劃整個客服體系以及相應機制,完成上級交辦的其它工作任務。
任職要求:
1、良好的溝通能力,聲音甜美,有一定的客服經(jīng)驗;
2、反應速度,能對用戶突發(fā)事件應對自如,并能熟練使用辦公軟件;
3、耐心,負責,具有較強問題處理及分析能力;
4、具有團隊合作精神、工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;
5、具備銷售經(jīng)驗,有一年以上的電話銷售或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、大專以上學歷,年齡20歲-28歲之間?。
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