崗位職責(zé)：
1、與天貓?zhí)詫毦〇|客戶進(jìn)行售前溝通，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前問題咨詢，解決購物疑難，引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買，促成交易；
2、熟悉天貓?zhí)詫氹娚唐脚_(tái)的各種操作規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢，做好客服服務(wù)，提升公司品牌口碑；
3、負(fù)責(zé)處理店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
5、維護(hù)客戶關(guān)系，開發(fā)潛在顧客群體，并對現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納；
6、負(fù)責(zé)客戶訂單的追蹤和查件，處理店鋪評(píng)價(jià)、投訴；
7、?能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，有淘寶天貓京東客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、熟練操作基本購物平臺(tái)，打字速度60字/分以上；
3、具備較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；
4、能迅速了解產(chǎn)品信息，負(fù)責(zé)產(chǎn)品接待問題；
5、有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售話術(shù)；
6、具備耐心細(xì)致心態(tài)好；
7、全日制大專以上學(xué)歷；
8、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
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