客服經理崗位職責：?1.協調本部門各個崗位之間的關系，負責客服部工作計劃的制定、實施、監控、總結。2.對本部門工作進行工作指導、指揮、協調、監督管理。3.本部門各種文件的制作和管理。4.對公司產品的售后服務和售后跟蹤，對客戶的建議和投訴提出合理化解決方案和建設性建議。5.努力提高服務態度和服務質量。6.負責管理客服部門各項規章制度，完善業務流程，提升客服部系統水平。7.負責客服部的日常管理及績效考核，幫助客服專員及新媒體專員提升個人能力和團隊工作效率。8.負責對統計工作的安排，詳細了解運營數據、信息以及數據資料的整理，為自建企業管理系統做好準備。9.了解客戶需求及投訴信息，及時處理線下客訴咨詢和解答工作。10.增加新媒體專員推廣方向性及編輯的內容的準確性，以此增強產品的推動性。11.帶領客戶部為公司業績發展做推動作用。12.對VIP客戶、重點商家及賣場提供差異化服務。13.數據信息的及時上傳更改完善。14.負責庫管日常管理，每日出入貨的盤查和清點以及破損貨品的報備并及時作好記錄。15做好與客戶的溝通，以便做好二次營銷及客戶轉介紹。16負責物流日常管理，做好出貨前貨品清點及貨品質量檢查，優化配送服務。14.協調本部門與公司其他部門之間的關系。15、領導安排的其他工作。
