崗位職責：
1、配合主管做好售前售后客服管理工作，及時響應、完成上級安排任務；能在實際工作中發現問題，并及時提出優化方案；關注組員工作態度及心態，與每個組員磨合并協作，忌諱出現偏袒情況；
2、熟悉天貓、淘寶規則，并第一時間了解規則動態；熟練操作淘寶/天貓退款后臺，熟悉處理后臺投訴；熟悉使用OMS系統及赤兔軟件；熟悉匯總退貨分析；
3、及時解答客服工作中出現的疑難問題和糾紛，合理有效的解決；
提高全組售后客服的處理售后思維，優化服務技巧，提升客戶體驗；提高售前客服銷售技巧，優化銷售能力，提升店鋪業績；
合理安排和監督客服日常工作，排查客服聊天記錄存在的問題，并及時給出解決方案，每月匯總案例和問題點，組織開會培訓，并于會后及時跟蹤效果；
及時了解各店鋪活動，并對活動方案提出合理建議和反饋，協調客服部和運營部的合理溝通；
了解每天客服工作量飽和度，并合理協助組長安排客服工作；
關注各店鋪后臺評價和商品評價，及時給出處理方案，優化DSR；
整理各店鋪團隊短語及活動首響，經主管審批后，合理安排時間設置，保證活動期間不出錯；
時刻關注客服情況，及時反饋并優化；完成公司及上級下達的指標、任務；
任職要求：
1、2年電商平臺客服管理經驗，熱愛互聯網電子商務行業，有電商服裝行業經驗優先；
2、有責任心，有獨立處理問題的能力；具有良好的團隊合作能力及團隊管理能力；
3、有良好的工作習慣和工作方法，擅長對工作進行統籌與規劃。
