崗位職責(zé):
1.與區(qū)域售后保持良好溝通,按照相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn),妥善解決產(chǎn)品售后問(wèn)題;
2.依據(jù)客戶需求及相關(guān)處理流程,及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)方產(chǎn)品處理進(jìn)度,確保客戶反饋產(chǎn)品問(wèn)題得以及時(shí)有效處理,提升售后工作滿意度;
3.負(fù)責(zé)客戶返回問(wèn)題產(chǎn)品的收發(fā)、維修跟進(jìn)工作;
4.負(fù)責(zé)有關(guān)售后服務(wù)政策、流程的解釋及宣導(dǎo)工作;
5.及時(shí)、準(zhǔn)確提供相關(guān)報(bào)表至相關(guān)方,供其考核、品質(zhì)分析等提供依據(jù)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,1年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
2.了解品牌服裝營(yíng)運(yùn)流程,熟悉營(yíng)銷、客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí);
3.具備良好的溝通能力、親和力以及服務(wù)意識(shí)。