直接上級：大堂副理
認真查閱本班組交班記錄),了解前日工作完成情況，處理各種問題；
閱讀相關(guān)報表,了解當(dāng)日進、離店客人量及旅行團隊數(shù)、會議情況、VIP及店內(nèi)重大活動等；
根據(jù)當(dāng)日情況向所轄員工布置任務(wù)；
處理緊急事件和員工上報的問題；
親臨現(xiàn)場參與VIP等大型活動的迎送及相應(yīng)服務(wù)；
負責(zé)“B”類以上VIP客人的行李運送；
協(xié)調(diào)所轄班組員工之間的關(guān)系；
檢查所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生及大廳設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作；
檢查所轄各崗位物品準備情況,行李車、傘架及小件用品等是否齊全；
檢查行李服務(wù)的各種記錄是否符合標準；
檢查每日抵離、行李運送記錄、存取記錄、報表派送記錄、留言派送記錄是否符合標準；
監(jiān)督檢查員工在崗狀況及儀容儀表、著裝；
記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,責(zé)成員工落實解決；
確保向賓客提供正確的信息，如酒店各項實施介紹、酒店的各種活動及旅游、娛樂、餐飲服務(wù)等信息。
結(jié)合實際工作負責(zé)禮賓部的培訓(xùn)及考核工作，并提出獎懲員工建議；
管理禮賓部物資，保障物資、設(shè)備正常；
每周需參加前廳部例會，每月召開一次本班組月工作總結(jié)會；
統(tǒng)計每月進出館行李總計數(shù),每月向部門呈報一次；
每日匯報前日工作,聽取指示。
