崗位職責:(1)負責根據公司要求處理客戶的投訴,承接各類客戶投訴工單的中轉和協調處理工作。(2)負責各個渠道派發和收集的客戶投訴工單處理和回復工作。(3)按規定在指定時間內完成投訴工單查核、回復客戶和歸檔工作,按照公司投訴處理服務規范及標準做好投訴客戶的解釋、安撫等工作;保證客戶投訴處理的及時性以及投訴客戶的滿意度。(4)投訴信息熱點收集:不定期反饋投訴工單受理熱點信息,并附問題重點和改進優化建議。任職要求:1、學歷不限,有客服、售后經驗者佳;2、要求熟悉office等日常辦公軟件;3、聲音清晰親切,國語標準。底薪2130+全勤300+住宿交通補貼500(可提供員工宿舍)+1500績效考核獎金,年終獎金,節假日福利,職位晉升等工作地點:深圳?-?南山?-?科技園南山科技園長城大廈