續(xù)保專員兼客服

崗位職責(zé)：?1、根據(jù)公司要求，按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃；?2、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)情況，對(duì)未續(xù)保客戶做出分析；?3、負(fù)責(zé)接受、處理售后部業(yè)務(wù)人員提交的舊車客戶續(xù)保；?4、對(duì)續(xù)保數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；?5、在市場(chǎng)推廣、車輛召回和季節(jié)性健診等活動(dòng)中，通過電話、短信、郵件等方式進(jìn)行客戶的聯(lián)絡(luò)、邀約，并及時(shí)更新系統(tǒng)及電子檔的客戶個(gè)人信息；?6、配合客服經(jīng)理參與銷售交車流程，和來店客戶不定期進(jìn)行面訪溝通，進(jìn)行客戶關(guān)懷和客戶滿意度等信息的調(diào)查；?7、協(xié)助解決客戶的抱怨和投訴；?8、客戶車輛維修/保養(yǎng)后的定期電話回訪，并形成周報(bào)上報(bào)客服經(jīng)理；?9、做好維修客戶區(qū)域日常客戶接待工作，及時(shí)提供客戶茶點(diǎn)、飲料，并適時(shí)詢問客戶是否需要續(xù)杯；?10、根據(jù)東昌中環(huán)店的5S要求，整理雜志、擺放果盆等，每天對(duì)咖啡機(jī)、餐具進(jìn)行清潔和消毒，保持客休區(qū)整潔舒適；?11、配合客服經(jīng)理做好其他客戶服務(wù)中心的其他工作。?任職要求：?1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，能熟練使用各種辦公軟件；?2.工作認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)和語言表達(dá)能力；?3.熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，有4S店續(xù)保或保險(xiǎn)公司電銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。