崗位職責：1、?執行房務部經理的工作指令，并向其負責和報告工作。2、?代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。?3、?協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。4、?熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。5、?了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。6、?熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。7、?負責客人遺留物品的查找、認領工作。?8、?巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。9、?夜間大堂副理負責全面管理房務部工作，并將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。?10、負責為住店客人聯系求醫看病事宜。?11、協助前臺處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。?12、負責房務部各項制度的督導、檢查工作，并按時向房務部經理書面匯報。?13、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交房務部經理閱后呈營運部經理批示。?14、每周向房務部經理報告常規數據統計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經理。?15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主管。任職資格：1、以身作則，敬業樂業，作風正派；2、掌握與客人溝通的語言能力（至少一門外語）；3、有較強的酒店意識，整體管理意識，公關意識，整體銷售意識和培訓意識；4、了解各部門的運作程序；5、掌握所在城市的歷史，游樂場所地點，購物及飲食場所；6、了解主要國家的風土人情；7、有一定的法律知識；8、有較強的自我控制能力，處世不驚，不卑不亢；9、有較強的判斷，分析，處理問題的能力；思維敏捷，意思表達準確，處理問題正確；10、有敏銳的觀察力，對問題的發展有預見性；11、社會經驗豐富，有較強的口頭及筆頭表達能力；12、具備三年以上的酒店管理經驗，其中含一年以上大堂副理工作經驗；13、有英語或其他語種特長者優先。
