電商客服主管

崗位職責(zé)：
1、?維系及提升客戶關(guān)系，以協(xié)助推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；
2、?建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)；
3、?統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作指標(biāo)；
4、?配合公司內(nèi)部業(yè)績(jī)稽核并做出分析，及時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)部門做出推動(dòng)；
5、?分公司客服日?qǐng)?bào)表、客服周報(bào)表的整合及每月業(yè)績(jī)部門績(jī)效報(bào)表的審核；
6、?定期主動(dòng)向客戶匯報(bào)工作并爭(zhēng)取更多業(yè)務(wù)；
7、?危機(jī)公關(guān)：妥善處理危機(jī)事件（如投訴等），化解負(fù)面影響；
8、?定期檢討客服工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
9、?與其他部門溝通協(xié)調(diào)，以提升工作效率及優(yōu)化流程；
10、統(tǒng)管部分全國(guó)性客戶，及時(shí)根據(jù)客戶成績(jī)調(diào)配全國(guó)資源，以期提升業(yè)績(jī)；
11、協(xié)助管理及跟進(jìn)客戶應(yīng)收賬款，促進(jìn)及時(shí)回款。
12、制定客服工作流程、制度及團(tuán)隊(duì)管理?
13、完善客戶問(wèn)題反饋及解決流程；優(yōu)化客服務(wù)質(zhì)量?
14、制定客服培訓(xùn)，提高客服的業(yè)務(wù)技能?
15、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法?
16、關(guān)注店鋪相關(guān)公眾交流平臺(tái)；關(guān)注售前客服每日完成業(yè)績(jī)?
17、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷目標(biāo)分解，制定詳細(xì)銷售計(jì)劃?
18、處理售前售后糾紛和突發(fā)事件?
任職要求：
1、有2年以上網(wǎng)店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?
2、熟悉天貓、C店和京東等平臺(tái)的運(yùn)行規(guī)則?
3、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題，有客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)?
4、熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練?
5、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)?
6、?有客戶管理及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
7、?熟練操作辦公軟件，精通數(shù)據(jù)整理及報(bào)表制作；
8、?良好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力，良好的應(yīng)變能力；
9、?具有指導(dǎo)監(jiān)督能力，跨部門溝通及協(xié)調(diào)能力；
10、?具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析及解決能力，良好的抗壓性及耐性；
11、?熟悉客戶管理及客戶服務(wù)知識(shí)，具有高度的責(zé)任感、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)。