崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服的日常管理以及團隊建設(shè)，明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實施；
2、監(jiān)督、評估客服人員的各項工作以及售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、負(fù)責(zé)退款維權(quán)的處理，協(xié)助營銷部門進(jìn)行各類營銷活動的執(zhí)行并反饋意見；
4、每日檢查客服的工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，團隊定期開展培訓(xùn)工作；
5、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，不斷提高員工服務(wù)意識和水平；
6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；、
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
1、中專以上學(xué)歷，大專優(yōu)先，能熟練使用office辦公軟件；
2、至少3年以上淘寶客服工作經(jīng)驗，1年以上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、性格細(xì)致耐心、做事有條不紊、溝通能力強、思維敏捷、有較好的的服務(wù)和營銷意識；
4、管理能力強，能站在公司立場全面考慮問題，獨擋一面；
5、熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨立處理緊急問題。
