崗位職責(zé)：1、能熟練處理售前，售中，售后等問(wèn)題，如投訴、退貨糾紛、換貨、退款、產(chǎn)品損壞等；2、與顧客交流時(shí)，有良好的表達(dá)和處理疑難問(wèn)題的能力，熱情謙虛有耐心；3、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；4、接待過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)匯總，并問(wèn)題反饋給相關(guān)部門（項(xiàng)目部，產(chǎn)品部，美工部，倉(cāng)庫(kù)等）共同討論并提出確切的解決方案便于后期改進(jìn)。任職資格：1、至少1年以上售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、抗壓能力強(qiáng)，擁有良好的客服服務(wù)意識(shí)；3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
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