崗位職責：1.大專以上學歷（更適合），計算機、軟件開發等相關專業；2.兩年以上相關工作經驗（優先）；3.有技術支持、信息處理等相關工作經歷優先考慮；4.性格開朗、善于溝通，有良好的語言表達能力。任職要求：ü??負責公司所銷售產品及系統的日常售后服務工作；ü??負責工程項目的啟動、實施和最終驗收通過；ü??及時響應客戶的維護要求，切實保障重要系統能夠安全穩定的使用；ü??對售后服務收費進行有效管控，推進服務創收；ü??對售后服務外包進行管控，降低售后服務成本；ü??總結并推廣問題解決方案和處理方法，降低現場維護量，降低服務成本；ü??定期進行客戶回訪，對客戶滿意度數據進行分析并提出改進方案；ü??對新的工程項目派出項目經理或項目團隊，加強重點項目的過程支持、監控與管理；ü??收集產品及系統缺陷，定期總結匯總，上報至總公司；ü??負責返修的半成品、成品、外購產品的維修，并保證維修質量及維修的及時性；ü??對營銷中心售前工作給予技術支持；ü??加強內部培訓與考核，提高客服人員的服務意識與服務水平。ü??加強經銷商等合作伙伴培訓，提高合作伙伴技術支持水平。同行業從業經歷者優先，待遇優厚。
