崗位職責:1、負責建立客服規范化運營體系:建立規范化的客服工作流程和標準、信息反饋和溝通機制、客服質量監督檢查機制,并協調、協助各模塊共同實施;2、對用戶客訴、咨詢問題進行分析和挖掘;3、根據業務特點,對各類客服問題,提供標準化解決方案,及時解決臨時、突發問題和重大客訴;制定客戶滿意度提升方案,并督導實施;4、受理各類客服問題,并根據業務運營需求,對用戶進行回訪及主動溝通,與各部門共同為用戶提供完整的產品及服務體驗,以提成公司品牌形象;5、對客服工作任務及目標進行規劃和分解,制定工作方案及執行計劃,定期提供客服統計分析報表及分析報告6、進行信息共享、知識積累,組織培訓及內部交流,支持客服信息管理系統的開發建設,并推動其有效應用,協助改善客服品質及效率、提升團隊專業度;7、及時做好上級領導交待的其它各項事宜。?任職要求:1、大專以上學歷,3年以上相關工作經驗,客服主管以上工作經驗不少于2年,有互聯網、金融類工作經驗者優先考慮;2、普通話標準,熟練使用Word/Excel/PPT等辦公軟件,熟悉客服管理相關前后臺系統;優秀的話術設計與文檔編寫能力;3、有成熟的客服管理體系建設經驗,熟悉產品及業務,具有較強的組織、計劃、控制、協調能力、資源整合能力以及解決突發事件的能力;4、具有較強的創新意識、優秀的團隊合作意識、客戶服務意識以及責任心,親和力強,有耐心及敬業精神;5、能承受的工作壓力,優秀的心理素質,邏輯清楚、思維敏捷,優秀的溝通能力。