售后服務(wù)專員

職位概要:全面負(fù)責(zé)售后客戶的回訪及數(shù)據(jù)分析，保管維修檔案。工作內(nèi)容:1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶滿意度調(diào)查；2）負(fù)責(zé)維修客戶的回訪，包括電話及現(xiàn)場(chǎng)回訪。真實(shí)、詳細(xì)的記錄回訪情況。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題按規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員，跟蹤解決情況。（不包括營(yíng)運(yùn)車輛回訪）；3）負(fù)責(zé)索賠及保險(xiǎn)車輛的回訪；4）對(duì)回訪各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析、匯總及上報(bào)；5）每日將回訪結(jié)果匯總，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享；向部門經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日出現(xiàn)的問題；6）每月10日前匯總上月回訪情況，報(bào)部門經(jīng)理。對(duì)回訪中集中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、匯總，提供處理建議；7）受理客戶銷售投訴并協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系；8）完成部門經(jīng)理指派的其他工作。崗位要求：1）?電話回訪語(yǔ)音甜美，語(yǔ)言清晰、準(zhǔn)確，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；2）??對(duì)于客戶的投訴，應(yīng)認(rèn)真接聽、準(zhǔn)確記錄；3）??按時(shí)完成回訪；回訪的時(shí)間在客戶提車后最遲不超過5天；4）??接到投訴后，馬上把相關(guān)信息反饋給售后部，在第一時(shí)間得到解決方法，2天后與客戶聯(lián)系，確認(rèn)問題是否得到解決；5）??對(duì)客戶提出的問題如沒有把握不要做出任何承諾；6）??了解簡(jiǎn)單的技術(shù)問題與維修知識(shí)。崗位權(quán)限：1）??對(duì)回訪過程中發(fā)現(xiàn)的屢次出現(xiàn)問題的個(gè)人具有處罰建議權(quán)；2）??有權(quán)制止違反公司規(guī)定的任何行為。任職資格:1）??計(jì)算機(jī)、秘書、中文等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷；2）???對(duì)數(shù)字較為敏感，能夠根據(jù)需要做出各種分析；3）???熟練使用辦公軟件；4）???溝通能力強(qiáng)，能夠妥善處理與他人之間的關(guān)系；5）???具備一定的汽車專業(yè)知識(shí)，能夠解答一般車輛問題的提問；6）???具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。