聘天貓?zhí)詫毦〇|線上客服

崗位職責(zé)：1、利用阿里旺旺軟件叮咚軟件與客戶(hù)溝通，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)上客人咨詢(xún)及留言，有問(wèn)必答，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；2、與客戶(hù)在線交流，了解客戶(hù)需求，收集處理客戶(hù)信息，并及時(shí)反饋，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意；3、?負(fù)責(zé)跟進(jìn)買(mǎi)家的咨詢(xún)，處理淘寶店鋪等平臺(tái)的客戶(hù)售后訂單；以及店鋪內(nèi)的中差評(píng)及時(shí)處理、跟蹤、解釋?zhuān)?、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；5、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。任職資格：1、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力?。2、計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度60/分。3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)，有一定的語(yǔ)言組織能力、及理解力，善于與人溝通；4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。5、工作中積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能吃苦、承受壓力；有團(tuán)隊(duì)合作精神，能為團(tuán)隊(duì)及公司成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的力量。6、身體健康,工作穩(wěn)定性較強(qiáng)，能夠能接受倒班安排；7、有銷(xiāo)售電腦配件數(shù)碼產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。單位：創(chuàng)巍實(shí)業(yè)（上海）有限公司地址：上海市閔行區(qū)七莘路1366號(hào)4號(hào)樓2樓人事：王小姐電話：13818485200郵箱：wangxiaoli@charnway.com交通線路：地鐵12號(hào)線七莘路站附近