職責(zé)描述：
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、或語(yǔ)音處理用戶對(duì)公司手機(jī)產(chǎn)品的功能、性能等的咨詢服務(wù)。
2、協(xié)助解決用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中的各類問(wèn)題，提供公司產(chǎn)品真?zhèn)渭捌渌畔⒉樵儯?br />3、受理用戶投訴、建議及各類信息的收集、反饋；
4、完成用戶回訪、調(diào)研、用戶關(guān)懷等工作。
5、具有一定文字功底，能夠受理外部郵件咨詢等服務(wù)；
6、臨時(shí)安排的其他工作。
任職要求：
1、現(xiàn)實(shí)行7*15小時(shí)多班次輪班輪休制（熱線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為每天8：30—24：00），節(jié)假日及公休日均進(jìn)行正常排班；
2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)敏感性強(qiáng)，具有較好的問(wèn)題分析及解決能力。對(duì)智能手機(jī)、上網(wǎng)卡功能、性能熟悉者尤佳；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲線甜美、吐字清晰，語(yǔ)速合適，語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)；
4、有愿意從事服務(wù)行業(yè)并具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)服務(wù)類的專業(yè)培訓(xùn)者最佳；
學(xué)歷：大專學(xué)歷，專業(yè)不限，有一定英文技能者尤佳。
面試地點(diǎn)：西安市友誼東路434號(hào)電信大樓4層移數(shù)通公司
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